你將協助處理日常作業、減少重複工時，同時持續優化 FAQ 與 Zendesk 機器人回覆，讓導師能專注於創作者培育與成效追蹤，確保整體營運流程穩定流暢。

此外，你也將負責追蹤並回報平台端問題（Bug、異常回報等），成為 Creator Ops 與產品團隊之間的溝通橋樑。

【1】行政與日常支援

• 處理出帳、檢舉與例行文件覆核。

• 協助追蹤導師任務、報表統整與異常情況回報。

• 維護 Notion、Google Sheet 等內部資料準確性。

• 協助跨部門對接（Ops／產品／財務 / Admin）確保行政流程順暢。

【2】FAQ 與知識庫管理

• 維護與更新導師端、創作者端常見問題 FAQ。

• 依回報狀況定期歸納重複性問題，減少導師人工回覆。

• 建立 FAQ 分類邏輯與檢索規則，確保內部查詢效率。

• 整合 Zendesk 自動機器人回覆，持續優化準確度。

• 依據常見案例修正 AI 回覆內容，確保 80% 以上問題可自動解決。

• 定期分析 FAQ 使用數據與錯誤率，提出知識庫改善建議。

【3】自動化與 Zendesk 優化

• 整合 Zendesk 自動機器人回覆，持續優化準確度。

• 依據常見案例修正 AI 回覆內容，確保 80% 以上問題可自動解決。

• 定期分析 FAQ 使用數據與錯誤率，提出知識庫改善建議。

• 與產品團隊合作測試並更新自動化流程。

【4】Bug 追蹤與系統優化

• 建立問題回報與追蹤 SOP，記錄導師及創作者端遇到的功能異常與 Bug。

• 追蹤產品修復進度，協助回歸測試（Re-test）並確認修復狀態。

• 匯整重複發生的錯誤與痛點，提交改善建議給產品／工程團隊。

• 定期輸出《Issue Summary Report》，回報問題分類、回覆時效與解決率。

• 具行政、客服或知識庫維運經驗者佳。

• 熟悉 Notion、Google Sheet、Zendesk、Commeet 等系統操作。

• 細心、具邏輯與耐心，能從重複任務中歸納問題根源。

• 具跨部門溝通能力，能清楚記錄與回報進度。

• 對自動化、系統優化或 FAQ 維運具興趣者佳。

• 有創作者平台或直播產業行政經驗。

• 具機器人對話邏輯（如 Zendesk Flow Builder）調整經驗。

• 具中英文雙語書寫能力，可協助多語 FAQ 維護與翻譯。

NTD 490,000 – 630,000 per year

★工作上若有專案成果顯著或達到部門績效表現，會依達成情況予以獎勵

請在信件內容中附上您的履歷並提供您的姓名、聯絡電話及方便聯繫的時間。感謝您的投遞！