Andreas Hong

Business Intelligence Manager

在 SWAG 工作是什麼體驗?透過員工的分享,帶你了解我們的秘密基地。第一位分享的成員,邀請到商業智慧部門的領導者 Andreas,分享他喜歡在 SWAG 工作的原因。


很多網友都戲稱,在 SWAG 上班的是老司機,而在這台車上的行駛速度,可能比你想像中快得多。


「我覺得在 SWAG 工作,每天都能遇到有趣的事,因為文化開放的關係,我們在開會過程中時常能天馬行空的去構想各種可能性,再用嚴謹的態度去驗證,你會覺得每天像是和一群志同道合的朋友,一起朝著為成人產業跟文化做出改變而努力。」--- Andreas, Head of Business Intelligence


12 月是個歡慶的季節,SWAG 辦公室入口擺著一棵巨大的聖誕樹,大夥兒拿著準備的禮物,一邊尋找自己的小主人,一邊認真投入在公司的康樂活動中,沈浸在過節的氛圍裡。但同一時間,一項重要的計畫也悄悄地進行著 — 員工們正在根據新一年的方向,制定個人的 OKR。


營收、目標用戶數等等一系列指標就公告在公司的佈告欄,其中也發現一個顯眼卻陌生的項目:新的一年,SWAG 要成為數據導向的團隊(Data-driven Team)。為了達成這個目標,又可以具體細分幾個待辦指標,例如每次會議的報告都要有數據輔助,或是在做出各項決策前需要有數據參考。


於是公司 Slack #business-intelligence 變成最熱門的頻道之一,舉凡是「活躍用戶的定義」到「未來三個月的營收預估」都是各單位諮詢的項目。而腦子總是光速轉動的 SWAG 執行長 Sam 也常在這邊尋求建議,以利決策判斷。

這個時候就是 Andreas 登場的時刻,他是 Business Intelligence(以下簡稱 BI)的 Team Lead,也是本篇訪談的主角,我們請他聊聊平日的工作重點,以及喜愛在 SWAG 工作的原因。


一日 BI 分析師都在做什麼

「當(執行長) Sam 或是各部門主管在做決策的時候,他們給的是大方向,所以我會用問題去確認這個方向背後的目的,才去 break down 需要評估的指標是哪些。」Andreas 說。


規模大至新國家的擴展,小至行銷活動的執行,BI 團隊都會提供許多的建議,分析的重點著重在使用者行為的預測,「我們需要判斷,前期行銷花費的成本能帶來多少用戶,預測用戶後期的消費轉換,都是我們需要評估的關鍵點。」


簡而言之,能夠持續為其他團隊找出有價值的觀點,輔助行銷、營運部門做決策,並在優惠活動之後評估成效,就是 BI 團隊的最大價值。


「BI 部門利用數據分析幫助營運者作出決策,我們會運用六個標準差(six-sigma)及改善法(kaizen method)來提出建議,持續改善小『零件』,來幫助大組織變成更好。舉例來說,我們會使用用戶的互動指標、購買紀錄、各國不同的使用行為等等資訊,去預測未來的行為,幫助各個團隊達成設定的目標。」Andreas 說。


而目前,BI 團隊正在擴大徵才中,Andreas 也透露幾項重點給有興趣的求職者參考,相關職缺所需精通的分析工具除了 Mixpanel 之外,也希望能夠熟悉 Python 等等 Coding 工具以分析數量較龐大的資料,能夠利用 Google Sheet 將分析結果視覺化呈現也是必備技能。


而在  Andreas 心目中的理想成員,希望每次提出的想法是有邏輯的,也能自動自發排序工作內容,如果過去有成功適應快速變化的工作環境,自然是加分條件。


加入團隊必備的兩大能力

從工作的專業上,Andreas 像是一位「王牌捕手」,必須在第一時間牢牢地接住問題,再以不同計算模組給出建議,這就是 BI 部門的日常。而在工作之外,他有一個特別的稱號,同事們常用「字母哥」來稱呼他。


有同事分享,Andreas 的文件與報告總是相當清楚且有條理,猜想他是一位嚴謹的人,這或許跟他的留學背景有關 — 在德國的一年讓他增進世界觀,學習到嚴謹的匠人精神。他的名字 Andreas 也是來自德文,音譯讀作「安德烈-雅思」,也因為能正確發音的人不多,乾脆稱他為「字母哥」。


就讀德文系的 Andreas,曾以交換學生身份到德國,又因為在校時輔修運籌管理,所以當時有機會到傳統大廠西門子參觀,學習如何幫工廠的配送流程優化。從中接觸不同國家人的思維、不同做事方法,以及更多分析、營運流程,奠定未來工作方向的基礎。


畢業後,Andreas 到叫車平台 Uber 實習,後來成為營運部門的一員,當時的工作內容需要透過數據來找出問題進而改進與優化之處,「舉例來說,當時發現 101 附近的取消率高,從中發現是因為紅線、警察多的關係,所以我曾花了幾個月的時間,手動標記出合適的上下車地點,進而減少乘客取消的案例。」


因此,數據分析與解決問題,成為他的兩大武器,也是 BI 團隊最看重的兩大能力,如果這也是你的擅長技能,或許就是我們尋覓已久的新成員。



在 SWAG 可以如何成長

在 SWAG,有許多成員與 Andreas 有相似的背景,來自不同國籍或是不同的外商經驗,能夠為團隊帶來更多不同的見解,幫助平台變得更好。


談到在 SWAG 工作與過往經驗最大的不同是什麼,Andreas 提到:「SWAG 的資料透明化、自由度也高,可以發想更多點子,再加上組織扁平化,有更多影響決策的機會,甚至可以把想法帶到更多不同國家。我們做出很多嘗試,也從失敗中學習,幫助公司獲得更成功的發展。」


「在 SWAG,有機會跟很多比你優秀的人共事,會激勵你變得更強。」Andreas 繼續分享他喜歡在 SWAG 工作的想法,「也有參與到不同的專案,接觸到平台開發的過程,一個想法很有機會影響不只一個國家,也可從中學習 Sam 與其他部門主管做決策的方式。」


當然,能夠擁有平台的帳號,瀏覽站上的內容也是一個「福利」。不過在觀看精彩內容的同時,卻也不免犯了職業病,「我會看熱門主的直播,想了解她們受歡迎原因,但同時也希望看到一些數據以外的東西,就像看 NBA一樣,有些球員在球場上的貢獻,是數字呈現不出來的。」

最後,Andreas 以一句話總結在 SWAG 工作的日常:「我覺得在 SWAG 工作每天都能遇到有趣的事,因為文化開放的關係,我們在開會過程中時常能天馬行空的去構想各種可能性,再用嚴謹的態度去驗證,你會覺得每天像是和一群志同道合的朋友,一起朝著為成人產業跟文化做出改變而努力。」


這就是我們的工作模式,也是你喜愛的工作方式嗎?

歡迎加入 Andreas 的團隊:https://www.swag.careers/business-intelligence-analyst

Andreas Hong