​我們正在將客服部門從傳統「人力應答」轉型為「AI 驅動＋人力把關」的服務模式。這個職位不是單純的接線客服，而是站在第一線經驗與 AI 系統之間的橋樑──你會直接參與訓練、優化、驗收 AI 客服系統，並逐步將自己的工作重心從「回覆對話」轉移到「設計流程、提升整體服務品質」。如果你對 AI 應用有熱忱，喜歡找出問題背後的邏輯並動手優化，這個角色會給你很大的發揮空間。

1. 客服回覆與問題處理：處理 AI 無法自動解答的複雜客訴、特殊案件或高風險內容判斷，提供即時、有溫度的真人應對。

2. AI 客服系統監控與品質把關：監控 AI 客服系統回覆內容，確認提供給用戶的資訊正確無誤，針對錯誤或異常回覆進行修正與優化建議。

3. 知識庫建置與維護：

• 維護及更新客服知識庫，將最新產品資訊、作業規範及服務流程導入系統。

• 整理與標註常見問答數據，協助訓練 AI 模型提升回覆準確率與對話流暢度。

4. AI 系統測試與優化

• 參與 AI 工具與流程的優化與測試，執行 AI 客服系統測試，驗證新功能、新流程上線品質。

• 定期回顧客服紀錄，找出可優化、可自動化的環節，主動整理成提案與主管討論。

5. 內容審核與平台風險判斷

• 協助審核平台內容是否符合規範，包含違規、異常或高風險內容的辨識與處理。

• 標記審核案例並整理判斷邏輯，支持內部審核品質優化。

6. 跨部門協作與流程優化

• 與內部團隊（產品／營運／系統等相關部門）回報問題與用戶回饋。

• 在團隊共識與主管方向下，提出對部門轉型有貢獻的具體意見並落地執行。

7. 其他：依專案需求執行相關測試、資料維護及主管交辦事項。​

1. 基本能力：具備 2 年以上文字客服或內容審核相關經驗；中文打字速度每分鐘 70 字以上，能穩定處理日常訊息量。
2. 邏輯與表達能力：具備清楚、有邏輯的文字組織與表達能力，能在複雜或緊急狀況中快速釐清問題本質、做出正確判斷。
3. 工作態度：主動性高、自律，能自行探索可優化項目並主動向主管提出；同時在團隊共識下推進想法落地。
4. 穩定度：具備責任感與穩定出勤能力，能適應小夜班。​

• 能固定小夜班 (18:00~02:00) 者優先，除提供額外津貼外，享有較優的起薪條件。

NTD 630,000 – 770,000 per year

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