你將負責設計、開發並維運客服團隊需要的自動化與內部工具，包括但不限於：

流程自動化（重點項目）

• 拆解客服／審查／工單流程，找出可自動化的步驟

• 使用 no-code/low-code 工具（如 Zapier、n8n、Make、Zendesk automations）設計自動流程

• 將 AI 工具導入流程（如 OpenAI Moderation、Vision AI 回傳結果 → 自動分類／判斷／通知）

• 建立 AI-assisted workflow（AI預審 → 人工複審 → 自動回報／統計）

內部工具與小型系統建置

• 建立簡單實用的內部工具（例如：審查紀錄、票券紀錄、工單查詢、 dashboard）

• 設計用來減少人工處理時間的小工具或腳本（延遲檢查、版次比較、資料匯整）

優化日常客服作業流程

• 觀察客服團隊的作業瓶頸，提出流程改善＋工具方案

• 與 CS Product Specialist 聯合開發改版需求（UAT / 流程設計）

跨部門整合

• 與產品、工程、Creator Management、BI 合作，串接資料來源或 API

• 管理自動化流程的維運、例外處理與使用回饋

• 每月產出流程成效報告（例如：AI 預審命中率、人工減量、工時節省）

自動化與工具實作能力（最重要）
具備以下任一實戰經驗即可：

• 有使用 Zapier / n8n / Make / Intercom automation / Zendesk triggers & automations

• 熟悉 API / webhook 基本串接邏輯

• 會用任何一種語言做簡單邏輯處理（Python、JavaScript、Node 任一即可；不需要工程級）

流程拆解能力

• 能將客服或審查流程拆成步驟，找出自動化切入點

• 能理解 AI 工具回傳的結果，並能轉換成可用的自動化流程

跨部門協作能力

• 能與客服、Creator Support、產品、工程、BI 溝通

• 能將需求寫成「流程圖」或「可實作的規格」

基礎工具能力

• Google Sheets / Notion / GitHub（流程管理）

• 熟悉撰寫流程文件、SOP、exception handling

• 有 Intercom 或 Zendesk 系統管理／自動化 builder 經驗

• 有 chatbot / AI 工具導入經驗

• 熟悉 SQL、BigQuery、Looker、Metabase 佳

• 接觸過 AI 應用（Moderation、Vision、LLM prompt 設計皆可）

• 曾做過流程改善、營運工具建置者佳

NTD 690,000 – 1,050,000 per year

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