整理問題與找出需求

• 探索客服與 Creator Support 回報的問題、抓取潛在痛點

• 根據頻率、影響層級、REWH 指標等進行優先排序

• 與 CS 團隊合作萃取一線洞察，協作出高品質需求

撰寫需求與規格（Spec）

• 將需求轉為明確的產品規格（流程、邏輯、邊界條件）

• 提供工程可執行的 ticket（API 行為、前後台邏輯）

• 建立與維護問題分類與需求追蹤系統

功能驗收與分析

• 與工程、PM 合作處理新功能的 UAT

• 追蹤功能影響、建立迭代與改善建議

• 分析客服工單（bug / 錯誤 / 用戶困惑點）

跨部門合作

• 與 PM、工程、BI/Data、Creator Management 緊密協作

• 與客戶服務、Creator Support 確保新功能順利落地

• 定期整理 insights 給產品與策略團隊參考

• 2 年以上產品營運、客服營運、CX、產品企劃或等同經驗，具備跨部門協作與流程推動能力

• 具備需求拆解與流程分析能力，能從客服／Creator 反饋中整理出明確的痛點、邏輯、邊界情境

• 能撰寫產品需求文件（Spec）或清楚的流程圖／邏輯圖，並能與工程確認規格與細節

• 具備功能驗收（UAT）經驗，能針對不同情境進行測試、找出不合理流程並提出改善建議

• 熟悉下列至少一項工作工具：

  • Notion、Figma、Miro、Google Sheet、Jira、Linear 或其他產品協作工具

• 具備資料判讀能力，能閱讀基本數據（如事件量、bug 分布、工單類別），並將洞察轉為需求或改善建議

• 具備良好溝通能力，能與工程、PM、Creator Ops、客服團隊有效協作，推動需求落地

• 具備文件撰寫能力，能將流程、規格、案例整理成可用的 SOP / 使用指南

• 有平台產品經驗（直播、社群、金流、票務、內容審核任一領域）

• 曾負責客服／用戶問題分類、歸因分析、bug 追蹤或改善案管理者佳

• 熟悉 SQL、BigQuery、Mixpanel、Looker、Metabase 等任一資料分析工具

• 具備客服、Creator Support 或 Support Ops 經驗，了解使用者與 Creator 的實際痛點

• 有參與或推動過後台工具建置、流程改善或自動化專案

• 對產品邏輯、直播機制、扣費邏輯、票務流程等有興趣（無經驗可訓練）

NTD 770,000 – 1,100,000 per year

請在信件內容中附上您的履歷並提供您的姓名、聯絡電話及方便聯繫的時間。感謝您的投遞！