此職位負責執行團隊的行政與營運支援工作，包含出帳、客服回覆、資料維護、檢舉審查與 FAQ 優化等相關任務，確保創作者相關流程的正確性與營運效率。 你將作為跨部門（培訓團隊、客服、財務、產品）之間的重要協作節點，負責資訊整理、問題分類、流程落地執行，以及配合完成主管指派之專案或臨時性任務，使整體營運能維持穩定與一致性。

【1】行政與帳務處理（Administrative Support）

• 協助處理帳務相關資料（出帳操作與檢查、補件、對帳文件整理）。

• 協助回收創作者資料、身份證明、申請文件等行政需求。

• 維護 Notion、Google Sheet 等內部資料的正確性與更新。

• 協助跨部門同步行政資訊。

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【2】創作者客服（Zendesk）回覆與分類

• 透過 Zendesk 回覆創作者基本問題（帳號、功能操作、審核、活動等相關）。

• 將較複雜問題分類後轉交相關部門處理。

• 建立與維護回覆 AI 模板，提高回覆效率與一致性。

• 追蹤客服案件狀況，確保創作者問題都被妥善處理。

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【3】FAQ、知識庫與流程文件維護

• 更新創作者常見問題 FAQ，提供更清晰的操作指南。

• 根據客服／營運／產品反饋，修正與新增知識庫內容。

• 根據常見問題建立可複用模板，減少人工回答量。

• 協助紀錄流程痛點，提出可協助減少雜務量的改善建議。

• 具行政、客服、營運助理或資料整理相關經驗者佳。

• 熟悉 Notion、Google Sheet、Zendesk 等工具尤佳。

• 做事細心、耐心，能保持高正確率與穩定產出。

• 具備良好紀錄能力，能精準描述問題與完成回報。

• 喜歡協助別人、對流程整理或 FAQ 優化有基本興趣。

• 能處理重複性任務並保持品質。

• 曾在創作者平台或直播產業有行政／客服經驗更佳。

• 具流程優化、知識庫維護或 Zendesk 自動化（Flow Builder）經驗。

• 中英文讀寫良好，可協助多語 FAQ 或文件整理。

• 有簡易資料分析能力佳（如整理表單、分類案件數）。

NTD 490,000 – 630,000 per year

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